Preguntas frecuentes

 

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes.

 

Compra, envío y entrega

Es segura la compra en el sexshop online Sexshoprabbit? 

¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

Sexshoprabbit nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).

Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Sí, aseguramos que realizar una compra a través del portal de sexshoprabbit.com y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario: el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo pasarelas de pago de PayPal o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.

 

Me preocupa la discreción

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN.

Cumplimos con los siguientes puntos para asegurar una discreción total:

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico, del tipo PC Logistics o PC informático
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece el concepto LDF***** en el extracto

Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde 

 

Los precios incluyen impuestos?

No, el I.V.A. no va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos.

 

Hay importe mínimo de compra?

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

 

Qué tipo de envío hay? Cuánto cuesta?

Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla:

 

Península Ibérica (España)

Tipo de envío

Entrega a domicilio
Entrega a domicilio
Entrega a domicilio
Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

48-72h
24h – Disponible entrega en sábado
Antes de las 10h
Antes de las 13:30h

Transportista

.
.
.
.

Menos de 100 €

Desde 3,46 €
Desde 4,13 €
Desde 9,32 €
Desde 6,48 €

Más de 100 €

GRATIS
GRATIS
GRATIS
GRATIS

Islas Baleares

Tipo de envío

Entrega a domicilio
Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

48h – 72h
24h – 48h

Transportista

.
.

Menos de 300 €

Desde 4,98 €
Desde 4,99 €

Más de 300 €

GRATIS
GRATIS

Islas Canarias

Tipo de envío

Entrega a domicilio
Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

48h – 72h + Aduanas
48h – 72h + Aduanas

Transportista

.
.

Menos de 300 €

Desde 8,76 €
Desde 10,89 €

Más de 300 €

GRATIS
GRATIS

SexCuando se enviará mi pedido?

Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:

  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
  • Si el pedido se realiza después de las 17h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
  • Las entregas a domicilio pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
  • Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de Correos se enviará a tu oficina de referencia (la que Correos asigna a tu domicilio). Puedes ver tu oficina de referencia de Correos introduciendo tu dirección aquí.
  • En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.

 

Como puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si tienes una cuenta activa de Sexshoprabbit puedes hacer el seguimiento directamente desde tu listado de pedidos, pulsando en el botón de seguimiento que aparece al lado de cada pedido.

Si no tienes una cuenta activa, puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.

Si lo deseas puedes activar, dentro de la página de seguimiento, las notificaciones de cambios en el estado de tu pedido pulsando este el botón:

Si la página de seguimiento no muestra información podría ser porqué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde.

Si pasadas unas horas sigue sin mostrar información, puedes acceder al seguimiento desde la página del transportista con tu número de seguimiento:

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h

 

Qué pasa si un producto se ha agotado?

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aun así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.

En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible:

 

Realizáis pedidos internacionales?

Sí, realizamos envíos a los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Moldavia, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, San Marino, Suiza.

 

Cuánto cuesta el envío internacional?

Portugal

Tipo de envío

Entrega a domicilio
Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h
24h – Antes de las 13:30h

Transportista

.
.

Menos de 100 €

Desde 4,15 €
Desde 6,48 €

Más de 100 €

GRATIS
GRATIS

Bélgica

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h

Transportista

.

Menos de 500 €

Desde 4,13 €

Más de 500 €

GRATIS

Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, Luxemburgo

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h

Transportista

.

Menos de 500 €

Desde 11,09 €

Más de 500 €

GRATIS

Eslovenia, Estonia, Grecia

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 11,46 €
 

Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rep, Checa, Rumanía

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 11,64 €
 

Croacia

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

48h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 11,64 €
 

Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Ucrania

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 15,59 €
 
 

Moldavia

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

48h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 15,59 €
 

San Marino

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

24h – 48h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 15,59 €
 

Estados Unidos

Tipo de envío

Entrega a domicilio

Plazo de entrega*

48h – 72h

Transportista

.

Menos de 60 €

Desde 16,21 €
 
 

Puedo recoger el pedido en una oficina en lugar que me lo envíen a mi domicilio?

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.

Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío «Recogida en oficina» y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén a la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.

Correos te mandarán un SMS en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.

 

Cómo puedo pedir recibirlo a una hora determinada en mi domicilio?

En nuestra tienda es posible dejar un comentario para la entrega durante el proceso de compra y este será transmitido a la empresa de transportes. De esta forma se puede especificar un rango de horas o alguna acción particular como llamar antes a un teléfono determinado.

Las compañías de transporte dejan anotaciones en los buzones destino en caso de no estar nadie disponible en el domicilio de entrega. Intentarán entregar los paquetes destino en repetidas ocasiones hasta poder entregarlo, y harán uso del número de teléfono suministrado durante el proceso de compra para acordar con el cliente una hora de entrega en los casos necesarios.

 

Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o con PayPal.

Preguntas frecuentes

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá el concepto LDF***** en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.

 

Productos y garantía

Cómo debo utilizar los productos?

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

Qué garantía tienen los productos?

Los productos tienen 2 años de garantía.

Si tienes dudas acerca de la garantía de algún producto, contacta con nosotros y te informaremos. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

En caso de avería o defecto, ¿qué debo hacer?

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería, prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

En caso de que el problema persista:

Prepara el paquete

Te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está puesto en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte.

Envíalo con la etiqueta

Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para el envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

Lleva el paquete a correos con la información que te damos y listo.

Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:

– Devolución: devolver el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.*

– Reemplazo: reemplazar por otros artículos de igual o similar valor.*

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Sexshoprabbit se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.

 

Puedo hacer una devolución?

Para información sobre las devoluciones puedes consultar la página de devoluciones.

Si tienes dudas contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

 

¿Por qué no se añaden los productos que selecciono a la cesta?

Normalmente los navegadores están totalmente adaptados y configurados para permitir las compras en nuestro portal. Si nota que durante el proceso de compra los productos no se están añadiendo a la cesta debe cambiar la configuración de seguridad de su navegador. Herramientas > Opciones de internet > Privacidad y puede asignar un nivel medio para que admita las cookies.

 

Esta página utiliza cookies?

Sí, utilizamos cookies, ya que son necesarias para un correcto funcionamiento de la página y una mejor experiencia de uso.

En ningún caso usamos cookies de publicidad. Nuestras cookies sirven, por ejemplo, para recordar el nombre de usuario y contraseña de las cuentas, o para mostrarte los productos que has mirado recientemente.

Si deseas eliminar las cookies de tu navegador consulta este enlace.

Para más información acerca de las cookies contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.